商業英文電話禮儀1.打招呼(Greetings)

很多打電話的開頭都是以一些禮貌的打招呼開始的,像是:Hi, how've you
been?
或是Nice to hear from you。即使你正在談要緊的公事時,對於一開頭就談公事而不是說些寒喧語是蠻冒失的。

 

商業英文電話禮儀2.說明重點(Getting to the point)

事情總是要有重點,雖然當你想要善意的開開玩笑然後將話題拉回到公事上。像在這種情況之下,可以使用這個句子I'm just calling to ...來轉開當時話題。例如:I'm just calling to see if you'd like to set up a meeting.但是如果情況又有轉變,那你就要看看某人打電話給你的目的是什麼,而將話題帶到:So what can I do for you?

 

商業英文電話禮儀3.非冒失的打斷(Interrupting without insult)

如果您正與一位滔滔不絕的人士談話,對於get a word in edgewise或許困難的或者是您想要提供實質的談話機會也如此。如果某人話題不斷,然後你想要打斷,記得要很有禮貌喔!例如:I would like to say something here, if I may 或者是Allow me to make a point

 

商業英文電話禮儀4.確認動作(Confirming Action)

如果您在電話上要與人確認,您一定要在結束之時再重新重複剛剛的內容。藉由這些句子像是:Please let me confirm...So, let me make sure I've got things straight...,重複內容來表明您已經了解了。

 

商業英文電話禮儀5.結束電話(Closing the call)

有些時候在談話的部分裡或許被視為是很模稜兩可的!這也許是時候來表示一些祝福,就像是如果在適當時機,可以說一些:good luck on that interview 或是hope you feel better soon。尤其是你也許想要確認任何你已經完成的計畫:I'll see you on Friday, then.有些時候,很容易對其他人說一些像是很榮幸與他談話的話。並且要記得有技巧的用這個字well可以使用在開頭的句子來表示你已準備好結束這段談話:Well John, it's been a pleasure talking to you.

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